Nedenstående handelsbetingelser gælder for alle bestillinger hos Skovhøjs Keramik (www.skovhojs.dk) fra 1. januar 2025.
Betingelserne er gældende i det tilfælde, hvor der ikke er indgået andre skriftlige aftaler mellem dig som køber og Skovhøjs Keramik.
Dokumentation og vejledning
Al oplysning og rådgivning givet af Skovhøjs Keramik er af vejledende art.
Skovhøjs Keramik indestår for, at varer opfylder kravene til CE-mærkning, hvor dette kræves.
Billeder på hjemmesiden er vejledende, og nøjagtighed i farver garanteres ikke.
Pris og betaling
På Skovhøjs Keramiks webshop kan varer bestilles online, og betales med MobilePay, Dankort, Visa/Dankort, Visa og MasterCard. Beløbet hæves først når bestillingen sendes eller når den er klar til afhentning.
Ved specialbestillinger hæves beløbet altid inden produktionen går i gang.
Alle priser er angivet inkl. moms og afgifter.
Vi forbeholder os ret til prisændringer uden varsel. Der tages forbehold for udsolgte varer.
Leveringstidspunkt og transport
Varer sendes normalt indenfor 1 hverdag. I travle perioder kan ekspeditionstiden dog være længere.
Oplyses der anden leveringstid på produktsiden, er dette gældende. Ordre sendes altid samlet, når alle produkter på ordren er klar.
Der tillægges fragt ud fra valgt leveringsmetode. Forsendelsen af varer sker med PostNord og GLS i Danmark og UPS til øvrige lande.
Levering af varer fra Skovhøjs Keramik anses for sket, når kunden ar fået varen udleveret.
Risikoen for varer købt fra Skovhøjs Keramik overgår til kunden på leveringstidspunktet.
For forsendelser, der kommer retur til Skovhøjs Keramik med PostNord eller GLS, grundet manglende afhentning eller nægtet modtagelse, refunderes fragt ikke.
Varerne betragtes som returneret, og varebeløbet krediteres betalingskort.
Returret og fortrydelsesret
Skovhøjs Keramik yder 14 dages returret, gældende fra dato for udlevering.
Har du valgt afhentning, gælder 14 dages returret fra den dag varen er klar til afhentning.
Det er kundens eget ansvar at få hentet varen rettidigt indenfor butikkens åbningstid.
Ønsker du at returnere en vare, skal Skovhøjs Keramik underrettes pr. mail inden returneringen.
Returseddel, der skal printes ud og vedlægges returvarerne, vil blive sendt pr. mail. Alternativt kan returseddel udfyldes og sendes pr. mail.
Varen skal være returneret senest 14 dage fra underretningstidspunktet.
Returvarer skal sendes direkte med omdeling til vores retur adresse:
Skovhøjs Keramik
Snoghøj Alle 62
2770 Kastrup
Vi modtager kun pakker, der sendes direkte til adressen.
Alternativt kan returvarer afleveres personligt på en af vores adresser i Kastrup. Dette KUN mod forudgående aftale.
Skovhøjs Keramik skal email-adviseres enten fra transportør (PostNord, GLS eller lignende) eller fra kunde ved afsendelse. Adviseringen skal sendes til kontakt@skovhojs.dk.
Ordrenummer skal anføres udenpå pakken, og udfyldt returseddel skal vedlægges eller være sendt pr. mail inden.
Er returret fristen overskredet, vil modtagelse blive nægtet.
Du skal selv afholde alle returporto udgifter.
Risiko og ansvar for varen ligger hos dig som kunde, til Skovhøjs Keramik har fået overdraget returvaren.
Som kunde hæfter du for eventuel forringelse af varens værdi, der skyldes anden håndtering en hvad der må betragtes som nødvendig, for at kunne fastslå varens art, egenskab og måden den fungerer.
Hvis varer, der returneres, ikke fremstår helt nye og ubrugte, er varernes værdi forringet. Varernes værdi bliver nedsat efter følgende takster:
Ridser eller lignende: 20-70% efter skøn
Manglende dele: 10-80% efter skøn
Øvrige ændringer, skader eller mangler: minimum 10%, men efter skøn.
BEMÆRK: Ingen returret på bestillingsvarer eller varer, der er fremstillet/tilpasset efter dine specifikationer.
Reklamation
Eventuelle fejl i antal eller forkert leveret vare skal oplyses til Skovhøjs Keramik pr. mail på kontakt@skovhojs.dk indenfor 2 dage fra modtagelse. Synlige fejl på varer skal meddeles til Skovhøjs pr. mail på kontakt@skovhojs.dk senest 14 dage efter udlevering af forsendelsen.
Er der sket skade på forsendelse under transport med PostNord, GLS eller UPS, skal dette meddeles straks ved modtagelsen – senest 2 dage efter udleveringen.
Bærer forsendelsen tegn på skade, må det anbefales at pakken åbnes foran en (respektive) PostNord, GLS eller UPS medarbejder.
Når du handler hos os som forbruger, gælder købelovens regler for varekøb.
Det betyder, at du har reklamationsret i 24 måneder.
Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.
Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.
Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.
Obs. Ved 2. sorterings produkter, kan der ikke reklameres over den/de specifikke fejl der er årsagen til at produktet opfattes som 2. sortering.
Anmeldelse af fejl eller mangler skal altid dokumenteres med foto, og anmeldes pr. mail.
Defekter opstået under slid og brug, og som ikke kan henføres direkte til fabrikationsfejl, dækkes ikke af Skovhøjs Keramik. Defekter opstået ved forkert behandling/håndtering dækkes ikke af Skovhøjs Keramik.
Penge retur?
Returnerede varer vil efter modtagelse og godkendelse blive krediteret.
Varebeløbet vil blive krediteret betalingskort/MobilePay indenfor 14 dage.
Returneres hele bestillingen, refunderes fragt/porto også (dette gælder ikke returporto).
Klage
En klage over en vare eller tjenesteydelse købt hos Skovhøjs Keramik kan indgives til
Center for Klageløsning
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
Du kan klage til Center for Klageløsning via Klageportalen for Nævnenes Hus her -
https://kpo.naevneneshus.dk/Public/Home/ChooseLoginProvider?returnUrl=https://kpo.naevneneshus.dk/External
EU-Kommissionens online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant, hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land.
Klage indgives her – http://ec.europa.eu/odr.
Ved indgivelse af en klage skal du angive vores email adresse kontakt@skovhojs.dk.
VIGTIGT OM FARVER
Billeder på hjemmesiden er vejledende, og nøjagtighed i farver garanteres ikke.
Farvebetegnelse/-navn er ikke nødvendigvis samme farvetone fra produkt til produkt.
Farveangivelse som sølv, guld, kobber eller lignende betyder ikke, at produktet er af dette materiale. Dette er blot en farvebetegnelse.